《杭錦后旗2025年度“領(lǐng)導干部走流程·進熱線”活動實施方案》的印發(fā)是為了積極響應自治區(qū)、市優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求,通過領(lǐng)導干部帶頭體驗政務服務,著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點、難點問題,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務服務水平。
一、活動內(nèi)容
1.旗政數(shù)局分批次邀請進駐部門主要負責人、“兩代表一委員”、政務服務監(jiān)督員參與活動,旨在廣泛收集各方意見與建議,從不同層面為政務服務改進提供方向。
2.各進駐部門根據(jù)業(yè)務特性,自主推薦行業(yè)專家、高頻辦事企業(yè)代表和群眾代表參與。從實際業(yè)務和辦事經(jīng)歷出發(fā),提供更具實踐經(jīng)驗和真實的一手信息,幫助發(fā)現(xiàn)政務服務中實際存在的問題。
二、活動目標
1.檢驗辦事流程:關(guān)注業(yè)務系統(tǒng)對接、服務渠道融合、線上線下辦事流程效率,確認“高效辦成一件事”落實情況。
2.考察審批速度:體驗高頻政務服務事項審批,評估流程簡潔性。優(yōu)化涉企服務舉措,推動涉企問題解決。
3.感知服務水平:觀察工作人員服務能力、窗口硬件設施和服務平臺便捷性,以及前臺綜窗與后臺協(xié)同效率,檢查工作紀律,改善工作作風,優(yōu)化群眾辦事體驗。
4.診斷事項要素:對照政務服務事項清單,檢查事項實質(zhì)運行情況,查看服務事項下放是否到位,查看提供的材料信息是否清晰易解。
5.評估業(yè)務能力:檢查各項服務機制的執(zhí)行情況,查看惠企便民政策的傳達和落實效果,解決政策推送中的部門協(xié)同問題。
6.考察便民舉措:評估企業(yè)幫辦代辦情況,查看惠企政策的落實,了解12345熱線知識庫建設、工單辦理和重點難點訴求處置情況,確保熱線高效回應群眾訴求。
三、活動成效
通過體驗,各部門要實現(xiàn)政務服務事項的精簡優(yōu)化,并及時總結(jié)工作經(jīng)驗和做法成效,有效推進為民辦實事、惠企優(yōu)服務再提升、再推進。